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当店からのメールについて

■ 当店からのメールについて

はんこやさんドットコム ではご注文後に「ご注文確認」メール、 お問合せには確認メール を自動返信しております。
ご連絡先のアドレスによっては、メールフィルター等の設定により、自動返信メールが届かない時がございます。



■ 自動返信メールが届かない場合

当店へは99%の確率でご注文メール および お問い合わせメールが届いています。

届かない原因は、入力したメールアドレスに誤りがあるかメールフィルタで迷惑メールに判定されたためです。

自動返信メールはプログラムから勝手に送信されるため、迷惑メールと判定され、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性があります。
また、お客様のメールフィルター設定内容により、意図せずメールが削除されている可能性もあります。

迷惑メールフォルダやメールフィルターをご確認後、10分以上経過しても当店よりメールが届かない場合はお問い合わせ下さい。

総合お問い合わせフォーム


サポートセンター:0120-777-737

(営業時間 AM 9:00〜PM 5:00のみ受付可 ※弊社休業日除く)




■ OCNメールをご利用の場合

OCNメールでご注文頂いた方より、当店からのメールが届かないとのお問い合わせが増えています。
ご注文前・お問い合わせ前に以下をご確認下さい。

メールソフト(Outlook、Outlook Express等)で受信が可能なメールは、「受信箱」内のメールのみです。
メールソフトで受信する前のOCNサーバーに届いているメール及び受信箱以外のメールは OCNメール(Webメール) にてご確認下さい。
・「迷惑メール」フォルダに届いていないか
・「迷惑メール」フォルダにない場合、他のフォルダに振り分けられていないか
・メールフィルター設定に、メールを「破棄」する設定がないか

また、お客様の環境(メールソフト、セキュリティソフトなど)にて受信拒否設定やメールを振り分けるようなフィルタリング設定を行っていないか、合わせてご確認下さい。


【参考サイト(OCNメールサイトより抜粋)】
・ご注意事項 - OCNメール -
・よくあるご質問 - メールフィルターの設定方法が分かりません
・よくあるご質問 - 届くはずのメールが届きません
・よくあるご質問 - メールソフトで受信するとフォルダ内のメールが受信できません



※設定方法につきましては、 OCN設定サポートページ をご覧頂くか、OCNサポートセンターへお問い合わせ下さい。



■ 携帯メールをご利用の場合

携帯にはメールフィルタ機能により「PCからの受信拒否設定」がされている場合がございます。
多くのスパムメールはPCアドレスから配信される為これらを防げる大変便利な機能ですが、ネット通販などの場合必要なメール連絡がPCアドレスからされることがほとんどで、このままでは当店からのお知らせも受信されません。

お持ちの携帯端末で当店のドメイン「@hanko83.com」からのメールを受信できるように設定ください。


設定方法につきましては、各携帯電話会社・携帯shopにご確認頂くか、下記ページにてご確認ください。


NTTdocomo SoftBank au WILLCOM


■ フリーメールをご利用の場合

Hotmail,Gmail,Yahooメールなどのフリーメールをご利用の場合、迷惑メールとして処理される可能性があります。
お手数ですが迷惑メール、ゴミ箱フォルダ内の受信メールもご確認いただけますようお願いいたします。

お使いのフリーメールにて当店のドメイン「@hanko83.com」からのメールを受信できるように設定ください。


設定方法につきましては、各フリーメールのページをご確認ください。



■ プロバイダメールをご利用の場合

OCNやケーブルテレビなどのプロバイダメールをご利用の場合、メールフィルターによって迷惑メールとして処理される可能性があります。
また、受信拒否され、意図せずメールが削除された可能性もあります。 お手数ですが迷惑メール、ゴミ箱フォルダ内の受信メールもご確認いただけますようお願いいたします。

当店のドメイン「@hanko83.com」からのメールを受信できるように設定ください。


設定方法につきましては、各プロバイダへご確認ください。





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